Bestandskunden sind das Rückgrat jedes erfolgreichen Unternehmens. Sie sind diejenigen, die regelmäßig kaufen, positive Bewertungen abgeben und oft neue Kunden durch Mundpropaganda gewinnen. Doch wie kann man diese wertvollen Kundenbeziehungen pflegen und weiter ausbauen? Die Antwort liegt in der effektiven Nutzung von CRM-Systemen.
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